Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Vetonus recopila, utiliza y comparte tu información personal en relación con tu uso de nuestra aplicación web y nuestros servicios de gestión de expedientes de salud de mascotas y agendamiento de citas en módulos clínicos veterinarios.
Responsable del tratamiento de tus datos
Mondix Dev (RFC MDE231215U2A), titular de la marca Vetonus, con domicilio en Insurgentes 4001, Piso 6, L-617, Col. Colinas de San Jerónimo, C.P. 64630, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos ARCO, escríbenos a [email protected].
Al utilizar los servicios de Vetonus, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con los términos estipulados aquí, te solicitamos no crear una cuenta ni utilizar la plataforma.
Información que recopilamos
Recopilamos información para brindar un mejor servicio de salud a tus mascotas y optimizar la comunicación clínica. Esta información se divide en:
Datos del Propietario / Cliente
- ✓ Nombre completo y apellidos
- ✓ Correo electrónico de contacto
- ✓ Número telefónico
- ✓ Domicilio de residencia
Datos de las Mascotas
- ✓ Nombre, especie, raza y edad
- ✓ Identificador de Chip RFID (si lo tiene)
- ✓ Historial clínico y vacunas aplicadas
- ✓ Fotografías de cartillas de vacunación
Datos de quien abre el perfil público de una mascota (código QR)
Cuando alguien abre el perfil público de una mascota —al escanear el código QR de su placa o al abrir su enlace— registramos la fecha y la hora, la dirección IP, el dispositivo y navegador, el idioma, la zona horaria y el tipo de conexión del teléfono, y la ubicación aproximada de la conexión. Solo si esa persona decide compartirlos, guardamos también su ubicación exacta, un recado y un teléfono de contacto.
Usamos estos datos para avisarle al tutor de la mascota y para prevenir abusos. Al tutor le mostramos el dispositivo, la zona horaria y el tipo de conexión, y lo que la persona haya compartido; nunca su dirección IP ni la ubicación aproximada de su conexión. Si abriste el perfil de una mascota y quieres que eliminemos ese registro, puedes pedirlo en cualquier momento en el contacto de privacidad.
Datos de quien solicita una demostración
Cuando solicitas una demostración en el sitio guardamos lo que escribes en el formulario (nombre, veterinaria, correo, teléfono, número de sucursales, tamaño del equipo y mensaje), la fecha, y de dónde llegaste al sitio: los parámetros de campaña del enlace (utm), la primera página que visitaste y el sitio que te envió. Los usamos únicamente para contactarte sobre tu solicitud, darle seguimiento y saber qué medios nos traen solicitudes. No los compartimos con terceros con fines comerciales. Si quieres que los eliminemos, escríbenos al contacto de privacidad.
Herramientas de medición del sitio
En las páginas informativas y de contratación de vetonus.app (la página principal, planes, mascotas, veterinarios, el registro y los textos legales) usamos Google Analytics, un servicio de Google, para saber cuántas personas nos visitan, de dónde llegan y si solicitan una demo, crean una cuenta o eligen un plan. Utiliza cookies y recibe datos técnicos de tu visita: las páginas que ves, tu dispositivo y navegador, y tu ubicación aproximada a partir de tu dirección IP. No le enviamos tu nombre, correo ni teléfono, ni lo usamos dentro de la plataforma, en los portales de las veterinarias ni en el perfil público de las mascotas. Puedes impedirlo bloqueando las cookies en tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Uso de la información
Utilizamos la información recopilada estrictamente para las siguientes finalidades esenciales:
Gestión de Expedientes y Fichas Clínicas: Permitir a los veterinarios revisar vacunas aplicadas, visitas médicas previas y observaciones físicas.
Reservas y Coordinación de Citas: Habilitar la programación, reprogramación, cancelación e indicadores de citas pendientes en los módulos seleccionados.
Comunicación de Emergencia: Permitir al personal del módulo clínico contactar vía telefónica o correo electrónico al tutor de la mascota ante reprogramaciones o urgencias de seguimiento.
Notificaciones de servicio: Enviarte avisos sobre citas, recordatorios de salud de tus mascotas, avisos de su placa QR y avisos de seguridad de tu cuenta, dentro de la plataforma, por correo electrónico y por WhatsApp (ver Comunicaciones por WhatsApp). Puedes apagar cada canal en Notificaciones > Ajustes. Nunca publicidad por WhatsApp.
Comunicaciones por WhatsApp
Vetonus puede enviar notificaciones de servicio por WhatsApp mediante la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API), directamente o a través de un proveedor de soluciones de negocio autorizado por Meta. Actuamos como proveedor de tecnología de las clínicas veterinarias: enviamos los mensajes en su nombre o, en el caso de avisos de tu propia cuenta, en nombre de Vetonus.
Qué te enviamos y cuándo: si registraste tu teléfono, te llegan por WhatsApp los recordatorios de las citas y de los cuidados de tus mascotas (vacunas, desparasitaciones y revisiones) cuando tu clínica veterinaria tiene contratado ese canal, y los avisos de la placa QR de tu mascota (cuando alguien abre su perfil o comparte dónde la encontró). Estos avisos vienen activados al registrar tu teléfono, en tu cuenta o con tu clínica, y puedes apagarlos cuando quieras, como se explica abajo. Solo enviamos mensajes de servicio: nunca publicidad.
Datos que compartimos con Meta: tu número de teléfono, el contenido del mensaje (por ejemplo, el nombre de tu mascota, el de la clínica y la fecha de una cita o de una vacuna) y los datos técnicos necesarios para entregarlo. No compartimos tu historial clínico completo, tus datos de pago ni tus documentos.
Datos que recibimos de la plataforma: el estado de entrega de cada mensaje (enviado, entregado, leído o fallido) y, si nos respondes, el contenido de tu respuesta, tu número y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
Para qué los usamos: únicamente para entregarte los avisos descritos en esta sección, evitar mensajes duplicados, saber si un aviso no llegó y atender tus respuestas o solicitudes de baja. No usamos los datos obtenidos a través de WhatsApp para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros con fines comerciales, y no los usamos para entrenar modelos ni para crear perfiles.
Conservación: el registro de entrega de cada mensaje se conserva hasta 180 días y después se elimina automáticamente. Para las personas sin cuenta en Vetonus, ese registro no guarda el número en claro, sino un identificador cifrado de un solo sentido.
Tratamiento por parte de Meta: Meta Platforms, Inc. y WhatsApp tratan los datos de los mensajes conforme a sus propias políticas (Política de Privacidad de WhatsApp y Términos de WhatsApp Business), y pueden procesarlos en servidores ubicados fuera de México.
Dejar de recibir mensajes y eliminar tus datos de WhatsApp
Para dejar de recibir mensajes, responde BAJA a cualquier recordatorio (dejas de recibir los de la clínica que te escribió; te lo confirmamos por el mismo medio y, si cambias de opinión, respondes ALTA), apaga el canal de WhatsApp en Notificaciones > Ajustes de tu cuenta, pide a tu clínica que deje de contactarte por ese medio, o escribe a [email protected] con el asunto “Baja WhatsApp” indicando tu número. Los avisos de la placa QR no se detienen con BAJA, porque sirven para encontrar a tu mascota si se pierde: esos los apagas en Notificaciones > Ajustes. Para que eliminemos los datos asociados a tus mensajes de WhatsApp, escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos de WhatsApp”; atenderemos ambas solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles, como se describe en la sección de baja y eliminación.
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas:
Conexiones cifradas y almacenamiento seguro
La información viaja cifrada entre tu navegador y nuestros servidores (HTTPS). Los archivos y fotos, como las cartillas de vacunación, se guardan en un almacenamiento compatible con S3 y solo se abren con enlaces temporales firmados.
Tus derechos (Derechos ARCO)
Como titular de tus datos personales, tienes en todo momento el derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):
- Acceso: Consultar qué datos tenemos sobre ti y tus mascotas en el portal.
- Rectificación: Corregir información incompleta o desactualizada desde tu perfil de usuario.
- Cancelación: Solicitar la desactivación temporal de tus registros históricos o deshabilitar tu cuenta.
Solicitud de baja y eliminación de cuenta
Tienes derecho a solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella en cualquier momento. Al procesar tu solicitud de baja:
Se desactivará tu acceso a la plataforma de forma inmediata.
Tus datos de perfil (nombre, teléfono, correo) serán eliminados de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Los expedientes clínicos de mascotas vinculados a tu cuenta podrán ser retenidos por la clínica veterinaria correspondiente conforme a las obligaciones legales de conservación de registros médicos.
Se dejarán de enviar mensajes a tu número (correo y WhatsApp) y se eliminarán los registros de entrega y las respuestas asociadas a tu número que obtuvimos a través de la plataforma de WhatsApp.
¿Cómo solicitar la baja?
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de baja de cuenta”, indicando el correo registrado en tu cuenta. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te confirmará la eliminación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Contacto de privacidad
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer algún derecho ARCO, puedes escribirnos al correo electrónico:
Estaremos encantados de resolver cualquier duda en un plazo máximo de 72 horas hábiles.