Aceptación de las Condiciones
Bienvenido a Vetonus. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma web de expedientes y agenda veterinaria, aceptas cumplir y estar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones del Servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, publicando los cambios en este portal. El uso continuo de los servicios posterior a la publicación de modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.
Registro de Cuentas y Veracidad
Para acceder a los módulos de agendamiento y registrar mascotas, debes crear una cuenta personal en el sistema. Te comprometes a:
Proporcionar información exacta y verídica del Propietario (nombre real, teléfono activo y correo electrónico).
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión de Vetonus.
No registrar identidades de terceros o suplantar la propiedad de mascotas que no te correspondan.
Mensajes SMS y Verificación de Identidad (OTP)
Vetonus utiliza el servicio de mensajería SMS para enviar códigos de verificación de un solo uso (OTP) con el propósito de confirmar la identidad del usuario durante el proceso de registro y en el inicio de sesión cuando así se requiera.
📱 Consentimiento y Opt-In para Mensajes SMS
Al proporcionar tu número de teléfono móvil durante el proceso de registro de cuenta en Vetonus y continuar con la creación de tu cuenta, estás dando tu consentimiento expreso para recibir mensajes SMS transaccionales de parte de Vetonus (Mondix Dev) en el número indicado.
Los mensajes SMS que podrías recibir incluyen únicamente:
- Códigos de verificación OTP para confirmar tu número de teléfono al registrarte.
- Códigos de autenticación para inicio de sesión seguro.
- Notificaciones transaccionales relacionadas con tus citas veterinarias (confirmaciones y recordatorios).
Frecuencia de mensajes: Los mensajes de verificación OTP se envían únicamente cuando el usuario los solicita (por ejemplo, durante el registro o al iniciar sesión). Los mensajes de notificación de citas se envían de forma ocasional y únicamente cuando el usuario agenda o tiene una cita próxima.
Tarifas aplicables: Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según el plan de tu operadora telefónica. Vetonus no cobra por el envío de mensajes SMS.
Opt-Out (Cancelar suscripción): Puedes cancelar la recepción de mensajes SMS de notificación en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto “Baja SMS”. Los mensajes OTP de verificación de seguridad no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa, ya que son necesarios para garantizar la integridad del acceso.
Ayuda: Para obtener asistencia respecto a los mensajes SMS recibidos, escribe a [email protected].
Vetonus no compartirá tu número de teléfono con terceros para fines publicitarios ni de marketing. Los mensajes enviados son exclusivamente de carácter transaccional y de seguridad.
Mensajes de WhatsApp
Vetonus puede enviar notificaciones por WhatsApp a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API), directamente o por medio de un proveedor de soluciones de negocio autorizado por Meta. Vetonus actúa como proveedor de tecnología: envía los mensajes en nombre de la clínica veterinaria con la que tienes relación, o en nombre de Vetonus cuando se trata de avisos de tu propia cuenta.
💬 Consentimiento (opt-in) para recibir WhatsApp
El canal de WhatsApp está desactivado de forma predeterminada. Solo recibirás mensajes de WhatsApp si das tu consentimiento expreso: activando ese canal en Notificaciones > Ajustes de tu cuenta para los avisos que elijas, o autorizando a tu clínica veterinaria a contactarte por WhatsApp en el número que le proporcionaste.
Los mensajes son exclusivamente de servicio (transaccionales) y están relacionados con tus mascotas y tu cuenta, por ejemplo:
- Confirmación, cambio, cancelación o recordatorio de citas, estética u hospedaje.
- Recordatorios de vacunas, desparasitaciones, revisiones y tratamientos indicados por tu veterinario.
- Avisos de seguridad de tu mascota, como el escaneo de su código QR o la verificación de su microchip.
Vetonus no envía publicidad ni promociones por WhatsApp y no usa tu número para fines de marketing.
Frecuencia: Variable. Los mensajes se envían únicamente cuando ocurre un hecho relacionado con tu mascota o tu cuenta (por ejemplo, una cita próxima o una vacuna por vencer). No enviamos mensajes masivos.
Costo: Vetonus no te cobra por recibir mensajes de WhatsApp. Puede aplicar el consumo de datos de tu plan móvil.
Cómo dejar de recibirlos (opt-out): Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin costo: desactiva el canal de WhatsApp en Notificaciones > Ajustes de tu cuenta, pide a tu clínica veterinaria que deje de contactarte por ese medio, o escribe a [email protected] con el asunto “Baja WhatsApp” indicando tu número. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. También puedes bloquear o reportar el número directamente desde la aplicación de WhatsApp.
Ayuda: Para dudas sobre los mensajes de WhatsApp que recibes, escribe a [email protected].
Obligaciones de las clínicas veterinarias
Las clínicas que usan Vetonus para comunicarse con sus clientes por WhatsApp se obligan a: (i) obtener y conservar el consentimiento de cada cliente antes de registrar su número para recibir mensajes; (ii) respetar de inmediato cualquier solicitud de baja; (iii) usar el canal solo para mensajes de servicio relacionados con la atención de las mascotas; y (iv) cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los Términos de WhatsApp Business de Meta. Vetonus puede suspender el envío de mensajes de una clínica que incumpla estas obligaciones.
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, que se rige por sus propios términos y políticas. El tratamiento de los datos asociados a estos mensajes se describe en nuestra Política de Privacidad.
Sistema de Agendamiento de Citas
Vetonus actúa como un canal directo de comunicación digital entre los tutores de mascotas y la clínica veterinaria.
1. Aceptación y Rechazo: La solicitud de una cita por el cliente no garantiza su realización. El veterinario o el administrador de la clínica son los únicos facultados para Aceptar, Rechazar o Completar las citas basándose en sus capacidades técnicas y horarios reales.
2. Cancelaciones y Respeto Temporal: Como usuario propietario, te comprometes a presentarte puntualmente en el módulo correspondiente. Si no puedes asistir, solicitamos cancelarla a través de tu panel para liberar el espacio para otros pacientes.
Expedientes de Salud, Vacunas e Imágenes
La plataforma permite registrar visitas médicas, expedientes de salud de mascotas y subir fotografías de cartillas o vacunas aplicadas para mantener un histórico de vacunación ordenado.
🔒 Regla de Integridad de Fotos (Historial Clínico)
Por motivos de auditoría clínica, control legal y trazabilidad de salud animal, las imágenes de las cartillas y los registros de vacunas aplicadas no pueden ser eliminados por usuarios ordinarios, únicamente un usuario administrador tiene la facultad de realizarlo. Asimismo, la eliminación consiste en una baja lógica (soft-delete), por lo que las fotos permanecerán archivadas en la base de datos de manera histórica y de forma deshabilitada para seguridad de la clínica, sin borrarse físicamente del almacenamiento.
Limitación de Responsabilidad Clínica
AVISO CLÍNICO CRÍTICO
Vetonus es una herramienta digital de apoyo y gestión de expedientes históricos y agenda. Bajo ninguna circunstancia sustituye la exploración física inmediata ni las decisiones de diagnóstico médico veterinario en vivo.
Si tu mascota se encuentra en una situación de emergencia médica, sufre un accidente crítico o muestra signos vitales en peligro, no debes esperar a programar una cita en la plataforma; debes acudir de manera física e inmediata a un hospital clínico veterinario de urgencias.
Usos Prohibidos
Te comprometes a utilizar Vetonus únicamente de manera legal y ética. Está estrictamente prohibido:
- Subir imágenes difamatorias, ofensivas o que no correspondan a una cartilla de vacunación o visita veterinaria legítima.
- Utilizar bots o scripts automáticos para alterar la base de datos o agendar masivamente citas.
- Intentar burlar los sistemas de seguridad de la plataforma o manipular expedientes médicos de mascotas ajenas.
Legislación y Soporte
Estas condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes del país y del estado donde tiene residencia legal Vetonus. Cualquier controversia relacionada con el servicio se resolverá ante los tribunales correspondientes de dicha jurisdicción.
Para cualquier aclaración, reporte de fallas de software o sugerencias para mejorar el expediente de tus mascotas, puedes comunicarte con soporte:
Nuestro equipo técnico atenderá con todo gusto tus dudas o fallas del portal.