Deshabilitar, transferir o eliminar un expediente

Son tres acciones distintas, con consecuencias muy distintas. Esta guía es para elegir bien.

Deshabilitar — el caso normal

Es lo que quieres casi siempre: la mascota falleció, el cliente dejó de venir, o el expediente ya no está activo.

• Pide un motivo, que queda registrado.
• No borra nada. La mascota sale de búsquedas, del directorio y de las agendas.
• Cancela sus citas por venir y le avisa a tu personal que esos huecos quedaron libres. Lo que ya empezó —una estancia de hotel en curso, una cita con la llegada registrada— no se cancela solo: la pantalla te dice qué quedó abierto.
• Su expediente se sigue pudiendo abrir, con un aviso de que está deshabilitada.
• Se puede revertir: al habilitarla vuelve completa, con todo su historial.

Transferir — cambiar de tutor

Aplica a mascotas de clientes sin cuenta en la app. Hay dos destinos y no son equivalentes:

A otro cliente sin cuenta de tu clínica. Sirve para corregir una captura equivocada. El expediente sigue siendo tuyo, así que puedes volver a moverlo si te equivocas otra vez.

A un cliente con cuenta. Es el caso de "mi cliente por fin se registró en la app" (si todavía no tiene cuenta, invítalo a Vetonus desde su ficha: al aceptar recibe todas sus mascotas de una vez). El expediente pasa a su cuenta personal y la operación es de un solo sentido: a partir de ahí ya no puedes deshabilitarlo, eliminarlo ni volver a transferirlo desde tu panel. La pantalla te lo advierte antes de confirmar.

En ambos casos sigues viendo el expediente completo mientras esa persona sea cliente tuyo. Lo que cambia es quién lo administra.

Eliminar — solo expedientes vacíos

El borrado es definitivo y sin recuperación, así que Vetonus solo lo permite en expedientes sin historial. Se bloquea si la mascota tiene:

• consultas, vacunas, tratamientos o estudios
• internaciones
• cargos a su nombre
• citas ya atendidas
• un microchip verificado o en disputa

No bloquean las fotos, el código QR ni las citas pendientes: nada de eso es historial, y un duplicado recién capturado bien puede tenerlos.

Si algo lo impide, la pantalla te dice qué lo impide y te ofrece deshabilitar ahí mismo. Para confirmar hay que escribir el nombre de la mascota.

Ese límite es lo que hace seguro el borrado. Sin él, eliminar una mascota destruiría su registro de microchip y su cadena de custodia, o borraría historial capturado por otra clínica.

Qué sobrevive a un borrado

Aun en un expediente vacío, algunas cosas no desaparecen:

• Las citas se conservan con el nombre de la mascota ("Rocky — mascota eliminada"); las futuras se cancelan.
• Los cobros conservan folio, cliente, importes y el nombre de la mascota en cada renglón. Es dinero cobrado: no puede evaporarse.
• Los QR físicos se liberan para que puedas reasignarlos a otra mascota.

Quién puede hacer cada cosa

Todo se configura por rol en Configuración > Permisos por Rol: alta, edición, transferencia y eliminación son permisos separados. El de eliminar no se hereda: hay que prenderlo a mano para cada rol.

Una aclaración importante: las mascotas de clientes con cuenta las administra su tutor. Tu clínica puede darlas de alta a su nombre, pero deshabilitarlas o eliminarlas le toca a él desde su panel.

Tip: Ante la duda, deshabilita. No pierdes nada y siempre puedes revertirlo; el borrado no.